سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على أن تكون تجربتكم معنا راقية بقدر ما تستحقونه من اهتمام وجودة
مرحبًا بكم في LUMEA
لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوقكم، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا، مع الأخذ في الاعتبار أن غالبية قطعنا تُفصّل بعناية حسب طلب العميل.
أولاً: سياسة الاستبدال
شروط الاستبدال:
- تُقبل طلبات الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- تقديم فاتورة الشراء شرط أساسي
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل:
- غير مبسوم - غير مغسول - غير مستخدم
- بجميع ملحقاته وبطاقاته والفلاّف الأصلي
- لا يُقبل استبدال القطع المُخيّطة حسب الطلب متى كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة من العميل
- لا يتم الاستبدال في حال إدخال قياسات خاطئة من العميل، أو تنفيذ تعديلات خاصة
- لا يُقبل الاستبدال في حال حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام
فرق السعر:
- عند الاستبدال بقطعة ذات سعر أعلى: يُدفع فرق السعر
- إذا كان السعر أقل: لا يُسترجع الفرق
- في الاستبدال الدولي يتحمّل العميل تكلفة الشحن كاملة
- قطع العروض والخصومات غير قابلة للاستبدال
ثانياً: المنتجات غير المطابقة
يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- استلام منتج ناقص (مع إكمال النقص أو إرجاع قيمته)
- استلام قطعة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها
الإجراء المطلوب:
يُرجى إرسال صور واضحة خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة لقياسات القطعة بالطريقة المعتمدة.
آلية الاستبدال والإرجاع
1
التواصل مع خدمة العملاء
لمراجعة الطلب وإصدار بوليصة الشحن
2
طباعة أو إظهار البوليصة
لمندوب شركة الشحن
3
تسليم الشحنة
لأقرب فرع خلال 3 أيام من استلام البوليصة
4
الانتظار
عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة يُعد إلغاءً للطلب
5
شحن البديل
يتم خلال 10-20 يوم عمل حسب ضغط الطلبات والمواسم
ثالثاً: سياسة التعديلات
بعد الاستلام:
- تُنفّذ فقط تعديلات المقاسات
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن
قبل الاستلام:
- التعديل الأول على المقاس مجاني قبل إرسال الطلب للشحن
