سياسة الطلب
نشكركم على ثقتكم بـ LUMEA، ونسعد بأن نمنحكم تجربة تسوّق فاخرة
نضع بين أيديكم سياسة الطلب المعتمدة، وحرصاً على ضمان الوضوح وتقديم أفضل خدمة.
1. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز وتفصيل الطلب خلال 14 إلى 20 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت)
- قد تتغير مدة التنفيذ بالزيادة أو النقصان حسب ضغط العمل والمواسم والعطل الرسمية
- يبدأ احتساب مدة التفصيل من تاريخ تأكيد الدفع وليس من تاريخ تقديم الطلب
- يتوفر خيار التوصيل السريع برسوم إضافية، ويتم تأكيده عن طريق خدمة العملاء وفق إمكانية التنفيذ
ملاحظة هامة:
غالبية قطعنا تُفصّل بعناية حسب طلب العميل، لذا نحتاج وقتاً كافياً لضمان الجودة والدقة.
2. الشحن والتوصيل
- يتم الشحن داخل وخارج المملكة عبر شركات شحن معتمدة مثل: سمسا – أرامكس
- تُحدد تكلفة الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل
- قد تُفرض رسوم جمركية عند الشحن الدولي، وتكون مسؤولية العميل بالكامل
- يتم تزويد العميل برقم تتبّع الشحنة فور خروج الطلب من متجر LUMEA
3. اختلاف درجات اللون
- قد يختلف لون القماش قليلاً بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو شاشات العرض
- هذا الاختلاف طبيعي ولا يُصنّف كعيب أو سبب للإلغاء أو الاسترجاع
4. مسؤولية البيانات
- يتحمّل العميل مسؤولية كتابة العنوان، رقم الجوال، والمعلومات الشخصية بشكل صحيح
- أي تأخير أو عدم استلام ناتج عن بيانات غير صحيحة لا تتحمله LUMEA
تنبيه:
يرجى التأكد من جميع البيانات المُدخلة قبل إتمام الطلب لتجنب أي مشاكل في التوصيل.
5. العناية بالعباية
للحفاظ على جودة الأقمشة والتفاصيل الدقيقة، نوصي بـ:
- الغسيل الجاف فقط لدى المغاسل المتخصصة
- تجنّب استخدام الماء الساخن
- عدم الكي المباشر بدرجات حرارة عالية
باتباع تعليمات العناية، ستحافظين على جمال وأناقة قطعتكِ لسنوات طويلة!
6. خدمة العملاء
يسعدنا تقديم الدعم عبر:
- واتساب: 0549915693
- إنستغرام: @lumea.line
- البريد الإلكتروني: lumea.couture.sa@gmail.com
وذلك خلال ساعات العمل الرسمية.
