الأسئلة الشائعة
نحن هنا للإجابة على جميع استفساراتك
الطلبات
يمكنك تقديم طلب بسهولة من خلال:
- تصفح المنتجات واختيار ما يناسبك
- إضافة المنتجات إلى السلة
- الذهاب إلى السلة والضغط على "إتمام الطلب"
- إدخال معلومات الشحن
- اختيار طريقة الدفع المناسبة
- تأكيد الطلب
يجب التواصل مع خدمة العملاء
- تحتاج للتواصل مع خدمة العملاء وابلاغهم برقم طلبك مع الطلب الذي تريده هل الغاء بالكامل او تعديل
يمكنك تتبع طلبك بطريقتين:
- من خلال حسابك: سجّل الدخول → طلباتي → اضغط على الطلب لمشاهدة التفاصيل
- من خلال الإشعارات: سنرسل لك تحديثات عبر الواتساب والبريد الإلكتروني
- قيد المعالجة: تم استلام الطلب
- جاري التحضير: يتم تحضير منتجاتك
- جاهز للشحن: الطلب جاهز للإرسال
- تم الشحن: الطلب في طريقه إليك
- تم التوصيل: وصل الطلب بنجاح
الشحن والتوصيل
تكلفة الشحن تختلف حسب المدينة والدولة ويمكنك معرفة سعر الشحن في صفحة اتمام الطلب مع اختيار عنوان التوصيل
مدة التوصيل تختلف حسب الموقع:
- المدن الرئيسية: 2-3 أيام عمل
- المدن الأخرى: 3-5 أيام عمل
- دول الخليج: 5-7 أيام عمل
حالياً، لا يمكن تحديد وقت دقيق للتوصيل، لكن:
- سيتصل بك سائق التوصيل قبل الوصول
- يمكنك ترك ملاحظات خاصة عند الطلب
- أوقات التوصيل عادة من 9 صباحاً إلى 9 مساءً
طرق الدفع
نوفر طرق دفع متعددة:
- البطاقة الائتمانية تأتي قريبا: فيزا، ماستركارد، مدى
- التحويل البنكي: حوّل المبلغ وأرسل إيصال الدفع
نعم، الدفع عبر موقعنا آمن 100%:
- نستخدم تشفير SSL لحماية بياناتك
- لا نحتفظ بمعلومات بطاقتك الائتمانية
- جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع معتمدة
- معلوماتك محمية وفقاً لمعايير PCI DSS
نعم، جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%). ستحصل على فاتورة ضريبية كاملة مع كل طلب.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك معرفة سياسة الارجاع والاستبدال عن طريقة زيارة هذا الرابط اضغط هنا
الحساب والعضوية
إنشاء حساب سهل وسريع:
- اضغط على "تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة
- أدخل رقم جوالك
- أدخل كود التحقق المرسل
- أكمل بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني)
- تتبع طلباتك بسهولة
- حفظ العناوين للطلبات المستقبلية
- الحصول على عروض حصرية
- قائمة الأمنيات
لتعديل بيانات حسابك:
- سجّل الدخول إلى حسابك
- اذهب إلى "حسابي" أو "الملف الشخصي"
- اضغط على "تعديل البيانات"
- عدّل المعلومات المطلوبة
- احفظ التغييرات
